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写给奶奶(1)

发布日期:2018-07-20 16:20:28
写在前面:
     作为一家新营业的老年公寓院长,我带着想丰腴老人精神空缺的理念,在实践中摸索、攀爬、总结、落地。这封信是写给我第一批顾客中的王奶奶,她后来成了我干奶奶,现在,她还在因病住院。我想通过写给她我们之间的点滴,给她力量,祝她康复;也通过回顾我和奶奶暖色调的芬芳日子和每天都略有不同的朝朝暮暮,试着去铺展自己尝试精神陪伴的经验,为养老行业的精神关爱贡献一点力量。


亲爱的奶奶:
    本该用“您”作为称呼才是准情酌理的选择,但我还是在左支右绌中放弃了捉班做势的腔调,信手拈来最亲切的“你”字写下这封信,不对,是家书。
此刻,你还在医院,你已经生病住院19天了。今天下午看到以书信为文体征稿的那一瞬,给你写信的念头就那么自然而然应运而生,指尖也顺势接收到意识的冲击波,在情感强烈的拍打下再次拨通了你电话,我想知道你还好吗。
电话里,听到你儿子告诉我,你情况好转,有完全恢复的希望,我好开心!听到了你在迷糊状态里言颠语倒,却可以清晰地念叨和我在一起的点点滴滴时,我内心包裹着的情感终于破茧而出,一触即溃,喜极而泣。
你不知道,我曾在听到你病危的时候,情绪失控慌不择路,会在暗夜黑暮的撩拨下胡思乱想掩面失色,珠泪偷弹;会带着后悔假设你不来我这里会不会没生病而不用遭此一劫,会害怕还没来得及享受命运给我安排“捡了个干奶奶”的喜悦,一切就匆匆雨散云收。
2018年大年初三,下午,你第一次来我的养老院参观,你大女儿告诉我,你是个主意超正的女强人,瞒着一直照顾你的小女儿来找养老院,因为小女儿接受不了把妈妈送到养老院。于是我带着你们按着排演了多次的流程参观,极力展示自己还不够纯熟的伶牙俐齿,在刚开业的经验匮乏中缓缓讲述着自己还未实施的理念。
你大女儿和我面对面坐着聊天,我渐渐从目光交汇中发现,眼前这位听我讲述的女士是真的在摄取拆析我言语中的成分,会在听到我讲“老人不是仅仅吃饱穿暖就满足的,他们更需要精神慰藉”时会心微笑;会在听到我说“我们会陪老人好好聊聊天”时定目点头。我第一次感到与顾客的对话完全没有“言者谆谆,听者邈邈”的失落,也第一次在接待中偶尔走神,用目光扫描一下这个微笑倾听的女士,雍容闲雅中透着几分英姿迈往,这是你的大女儿,也是第一个真正读懂我理念的人,遗传了你刚毅果断的个性,继承了你家风余韵的女人。临走,你抛出坚如磐石的态度留下一句话:“你们开业我就来!”
2月24日,你如约到来,送你来的是你三个还未做好心理准备的儿女,而如今,他们已如我家人一样。
你是第一批入住的客户,也是第一个明确表示“是冲着我而来,冲着我的理念而来”的客户,你不知道,当时,这句干净自然的话俨然超过任何装饰性话语,在我空白缺乏经验的时候恰到好处地插入我急待肯定的心头上,简单透明却压倒一切。
从你入住的第一天,我带着对本职文字专业不离不弃的执着,开始记录你的生活状态。而今回翻第一篇关于你的日记时,才发现那时的字里行间还透着距离生分的客气,文字上蒙着一层绷紧的薄膜,“….我感觉怠慢了所有人,下午终于忙完后,陪奶奶在晒太阳聊天,听奶奶讲家长里短的老故事”,再回嚼玩味当时情景,一缕缱绻而饱满的温情涌上来,暖呼呼的。那是我在刻意地去初次尝试实施我的精神陪伴的理念之一:“陪长者好好聊聊天”。后来,从每天陪你聊天的过程中,我们之间顾客和商家的隔阂渐次解体,蒙在服务上的紧张消融殆尽,真情实感被剥开了表皮,揭掉了真皮露出骨头,布满在彼此生活里。
2月26日,你入住的第二天,我日记里写到做手指操时,我帮你捏捏肩膀:“她笑得特别开心,说挺享福的,我就哄她说,你就是老佛爷,老佛爷吉祥!奶奶乐得那脸跟开花似的”。在你皱纹绽放而纤尘不染的笑容里,我看到了老者接收溺爱的满足,于是我开始练习表达对老人的爱并教授给员工,渗透到工作里,铺展开去。

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